Idei, oportunităţi şi instrumente privind loializarea utilizatorului BM!


Biblioteca a ajuns în perioada când trebuie să practice anumite tactici, să întreprindă diferite măsuri utile şi eficiente atât pentru a aduce utilizatorul în bibliotecă cât şi pentru al transforma într-un utilizator  fidel bibliotecii.

La data de 20 mai, în incinta bibliotecii „Onisifor Ghibu”, filiala Bibliotecii Municipale „B.P. Hasdeu”, doamna Lidia Kulikovski – doctor, conferenţiar universitar, director al Departamentului Studii și Cercetări a organizat un training profesional pentru colaboratorii BM. Subiectul discuţiei s-a axat pe loializarea/fidelizarea utilizatorilor de bibliotecă şi de către bibliotecari. Acest training a oferit un cadru practic de oportunităţi şi instrumente care necesită de a fi respectate cu stricteţe şi de a fi evaluate şi valorificate într-un proces continuu.

Colaboratorii BM (fiind împărţiţi în 7 echipe) au identificat diverşi factori care ar genera fidelitatea utilizatorului:

  • factorii de respingere/abandon şi idei de contracarare a fenomenului;
  • factorii de îndepărtare şi idei de apropiere a utilizatorilor;
  • motivele de pierdere a utilizatorilor şi generarea ideilor pentru a evita pierderea acestora;
  • identificarea categoriilor de utilizatori şi idei cum am putea cunoaşte mai bine utilizatorii BM.

S-au generat idei întru consolidarea utilizatorilor, întru depăşirea aşteptărilor utilizatorilor noştri, consolidarea personalului bibliotecii, responsabilităţile acestora şi respectarea Codului serviciilor, Codului etic al bibliotecarului.

În urma acestui training s-a conştientizat importanţa fidelizării utilizatorilor, cum să-i atragem, cum să-i mulţumim şi să-i păstrăm.

 Aici găsiţi prezentarea dnei Lidia Kulikovski şi detalii referitor la training le găsiţi pe blogul specializat BiblioCity.

10389012_584350988346545_4299289148442752080_n10334422_584350265013284_427391753690805364_n

10410548_584350088346635_8887055965633178990_n1277076_584350285013282_8313708485308364291_o

 

Răspunde. Expuneți părerea.

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s