Master-class: Managementul conflictelor. Formarea practicilor de mediere si negociere a conflictelor

În orice instituţie există persoane sau grupuri care concurează, există diferenţe de opinii, interese şi valori, există conflicte de priorităţi şi scopuri. Este conflictul un factor pozitiv pentru instituţie sau o forţă distructivă? Este conflictul necivilizat şi dăunător, sau este rezultatul natural al întîlnirii unor interese opuse care trebuie înţeles şi tratat corespunzător ? Conflictul nu este bun sau rău. El exista pur şi simplu, dar poate fi funcţional atunci cînd este condus corect. În acest context devine esenţială cunoaşterea şi înţelegerea de către bibliotecari a mecanismului eficient şi relevant de negociere a stărilor conflictuale.

Biblioteca Municipală «B. P. Hasdeu» la 21 mai 2010 a organizat pentru colegii săi de la Departamentul Informaţional Biblioteconomic ULIM un master-class MANAGEMENTUL CONFLICTELOR. FORMAREA PRACTICILOR DE MEDIERE ŞI NEGOCIERE A CONFLICTELOR.

Obiectivele de bază ale acţiunii de instruire au fost:

• Înţelegerea şi însuşirea elementelor de bază în analiza unui conflict.
• Identificarea stărilor conflictuale în instituţie.
• Formarea practicilor de mediere şi negociere a conflictelor.
• Căutarea soluţiilor durabile de prevenire a conflictelor.

Studierea managementului conflictelor contribuie la o mai bună cunoaştere a comportamentelor individuale şi de grup în cadrul instituţiei infodocumentare. Forme de manifestare ale conflictelor, clasificarea şi dinamica stărilor conflictuale, dezvoltarea capacităţilor de a comunica clar, corect, coerent în procesul de prevenire, mediere, negociere a conflictului sunt răspunsurile la întrebarea „cum SĂ REZOLV EU conflictul”, aspecte care trebuie să fie cunoscute de bibliotecari.

Bibliotecarii de la DIB ULIM ştiu cum să rezolve conflictele.

Formator: Tatiana COŞERI, director adjunct, BM «B.P. Hasdeu»